Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – Nox Case
Última actualización: 19 de agosto de 2026
En Nox Case queremos que nuestros clientes reciban sus productos en perfectas condiciones y tengan una experiencia de compra segura y transparente.
Esta política regula los cambios, devoluciones y garantías de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
1. Derecho a retracto
Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto:
* Sin daños atribuibles al cliente.
* Sin modificaciones.
* Con todas sus piezas y accesorios, cuando corresponda.
* Con sus embalajes, etiquetas, elementos de protección y demás componentes originales en buen estado.
El cliente deberá comunicarse con Nox Case a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web, indicando su número de pedido y su intención de ejercer el derecho a retracto.
Una vez recibida y revisada la devolución, Nox Case realizará la devolución de las sumas que correspondan utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
La restitución será realizada a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
2. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto de fabricación, falta de piezas o no resulta apto para el uso para el cual fue comercializado, el cliente podrá ejercer su garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
Cuando corresponda legalmente la garantía, el consumidor podrá elegir entre:
* Cambio del producto.
* Reparación gratuita, cuando corresponda.
* Devolución del dinero pagado.
Para solicitar la garantía será necesario acreditar la compra mediante la boleta, factura, comprobante de compra, número de pedido u otro medio que permita verificar la adquisición.
3. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles atribuibles al transporte, recomendamos comunicarse con Nox Case lo antes posible.
Idealmente, el cliente deberá enviar:
* Número de pedido.
* Fotografías del embalaje.
* Fotografías del producto recibido.
* Una breve descripción del problema.
Esto nos permitirá evaluar rápidamente el caso y gestionar una solución.
Esta recomendación de aviso temprano no limita los derechos que la legislación chilena otorga al consumidor.
4. Situaciones no cubiertas por garantía
La garantía legal no cubre daños que sean consecuencia directa de un hecho imputable al consumidor, tales como:
* Golpes, caídas o daños accidentales posteriores a la recepción.
* Uso inadecuado del producto.
* Manipulación incorrecta.
* Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
* Daños producidos por exposición a condiciones distintas de aquellas para las cuales fue diseñado el producto.
* Desgaste normal derivado del uso.
Lo anterior se aplicará siempre respetando los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.
5. Producto recibido incorrectamente
Si Nox Case envía por error un producto diferente al comprado, deberá comunicarse con nosotros indicando su número de pedido.
Nox Case gestionará el cambio correspondiente sin costo adicional para el cliente, incluyendo los gastos asociados al retiro o nuevo despacho cuando el error sea responsabilidad nuestra.
6. Devolución del dinero
Cuando corresponda legalmente una devolución, esta se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado originalmente, cuando ello sea técnicamente posible.
Los tiempos en que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente pueden variar dependiendo del banco, tarjeta, plataforma o proveedor del medio de pago.
En caso de ejercer el derecho legal de retracto, las sumas correspondientes serán restituidas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.
7. Cambios voluntarios
Además de los derechos establecidos por ley, Nox Case podrá autorizar cambios voluntarios de productos en determinados casos.
La aceptación de estos cambios estará sujeta a que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y con sus accesorios y embalajes originales.
Los cambios voluntarios otorgados por Nox Case constituyen una política comercial adicional y no reemplazan ni restringen la garantía legal ni el derecho a retracto cuando éstos correspondan.
8. Compras mayoristas o comerciales
Las compras realizadas por empresas, distribuidores o personas que adquieran productos con fines de reventa podrán estar sujetas adicionalmente a las condiciones comerciales establecidas en la respectiva cotización, orden de compra, factura o acuerdo comercial.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos y obligaciones que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.
9. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o hacer efectiva una garantía, el cliente deberá comunicarse con Nox Case a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.
Para agilizar la atención recomendamos indicar:
Nombre del comprador:
Número de pedido:
Producto:
Motivo de la solicitud:
Fotografías, cuando corresponda:
Nuestro equipo revisará la solicitud y entregará las instrucciones necesarias para gestionar el caso.
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Nox Case se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario, respetando en todo momento los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.